iHeating CRM-智慧供热客服系统基于移动互联数字技术和呼叫中心系统，用来处理热用户报修、咨询、投诉、测温、建议等业务，通过派单、工单反馈等手段支撑维修人员顺利完成现场维修的管理平台。目标是帮助热力公司更好地处理和解决热用户用热问题，为热用户提供高质量的用热服务，从而提高热用户满意度，减少热用户投诉风险。
iHeating-CRM智慧供热客服系统建立了统一的服务标准、规范的服务流程、完善的考核体系，供热服务直观展现、供热质量图形分析，实现全方位的用户诉求接单、派单、督办、回访等全过程，确保工单形成闭环，确保工单不丢失、不重复、不延误。iHeating-CRM智慧供热客服系统支持对接不同厂家型号的呼叫硬件设备，提供来电弹屏、一键呼入呼出、电话录音、工单管理、运维监控等功能，具备完善的业务处理功能，提高了客服部门协作效率，提升服务能力。
产品特点
全流程工单管理：辅助生成工单，跟踪处理进度，支持跨部门协作和升级机制。避免问题遗漏，实现服务闭环（超时未处理自动提醒负责人）
多渠道接入整合：融合呼叫中心、供热收费系统、供热公众号系统，用户可自由选择便捷方式，实现全面客户服务；支持市政工单导入。
自动生成开关栓工单
知识库协同：为客服人员提供标准答案库，支持一键发送，确保回复一致性；支持多级分类、关键词检索。
实时监控与预警：可视化看板展示在线会话数、排队情况、客服负荷等。
兼容扩展性设计：具备强大兼容扩展性，适应业务发展和技术升级。
数据安全保障：采用加密存储传输，权限控制，定期备份审计，全面保护数据安全，让企业用户无忧。
系统稳定性保障：经过严格测试，高并发下稳定运行，防止服务中断，确保供热服务持续稳定。
产品功能
iHeating-CRM智慧供热客服系统与收费系统、手机app系统无缝衔接，通过数据信息的共享，高效完成热用户反馈的各种问题。通过iHeating-CRM智慧供热客服系统的建设，缩短了供热企业和客户之间的距离，促进客服中心和维修部门高效协同作业，提升了供热企业整体工作效率和服务质量。
“智慧热力，绿色生活”——新华控制将不断开拓进取，发挥人才、技术、产品、服务的核心优势，为集中供热企业的现代化建设，实现能源的安全、稳定、清洁、高效，持续贡献力量。